De tien geboden van vertrouwen
- Koester het respect voor de ander
- Doe meer dan de ander verwacht
- Geef eerst en neem niet maar ontvang
- Blijf doorlopend in verbinding
- Wees oprecht – het tegendeel blijft nooit onopgemerkt
- Herstel fouten gul en met aandacht
- Wees consistent en voorspelbaar
- Toon betrouwbaarheid in details
- Investeer meer in referenties dan in marketing
